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服务惠民生 襄阳市人社服务大厅优化营商环境

发布时间:2020年10月28日 12:01 来源:中新网湖北

  中新网湖北新闻10月28日电 (田伯韬 金义龙 柴志祥)当晨曦微露,赶路的人群中一定有他们的身影,或驾车、或骑行、亦或一路小跑,为的是能提前到岗做好工作准备。当地平线遮挡住最后一抹夕阳,百鸟归巢,匆匆晚归的人群中却少了他们的身影。襄阳市市民中心五楼依然灯火通明,那是他们在加班加点办理人社业务。你不知道他们姓什么,也不知道他们叫什么,但他们却都一个共同的名字——人社服务员,还有一个雅号——贴心“店小二”。

  使命担当 为母则刚

  “妈妈,我饿了,快点回来”。这是一个四岁稚童的呼唤。“快了,快了,妈妈一会儿就回家,让哥哥陪你玩会儿”。这是一个妈妈不止一次的“谎言”。因为“快了”总是大于一小时,甚至时间会更长。更多时候,孩子总是带着期盼的眼神,不知道什么时候已经昏昏入睡了,眼角还滞留着委屈的泪滴。

  无数个中午,当你在凉爽的空调房里享受着送上门的午餐,而这位妈妈却要顶着烈日火急火燎地朝着一个地方奔走。因为在目的地的另一头,有两个期待的孩子,他们需要妈妈的呵护,更渴望能尽早地品尝妈妈的美食。这位妈妈就是襄阳市人社服务大厅高新社保窗口的杜灵芝。

  每天从早上六点到晚六点,有时会加班到很晚。年复一年,日复一日,从未耽误一次工作,有几次身体不适,打完吊瓶又回到工作岗位。人们常说“为母则刚”,而我们却想说这是责任和担当。

  当好服务员 服务“不打烊”

  今年夏天,襄阳市人社服务大厅就业局窗口的李怡在暴雨中不幸被撞倒,右手掌撕裂,鲜血染红了雨水,钻心的疼痛差点让她昏迷。幸好有同事经过,及时地把她送到医院,右手掌缝了好几针。

  仅仅休息了两天,受伤的伤口还没愈合,李怡右手还缠着绷带,只能用左手一个一个字符敲击键盘,艰难地操作着业务系统。为了保证200余名失业人员按时申领失业待遇,李怡和同事们加班到晚上8点。期间同事们说:“你手受伤了,我们来处理,你回去吧!”。李怡笑着说:“我多办理一个,你们就少加一会儿班”。

  正是无数个“人社服务员”忘我的工作,换来了人社服务大厅业务办理“零超时”,服务市场主体和群众“零差评”。今年元至9月,襄阳市人社服务大厅共收到锦旗16面,表扬信45封。

  贴心“店小二” 服务惠民生

  十九大报告指出,坚持在发展中保障和改善民生,增进民生福祉是发展的根本目的。“老有所养”是每一个人的期望,人社部门是“老有所养”的保障实施部门。襄阳市区有17余万退休人员,如何给他们提供更好的保障服务,一直是襄阳市人社部门矢志不渝地追求。

  2019年12月襄阳市人社局人社业务进驻襄阳市民服务中心,为襄阳全市人民提供了“一城通办、一网通办、一岗通办、一次办好”的“四个一服务”。当时退休人员的指纹采集设在五楼,很多退休人员反映不方便。襄阳市人社服务大厅积极向襄阳市行政审批局反映,市行政审批局在最短的时间里从一楼调整了四个指纹采集窗口,解决了退休人员“不上楼”的问题。

  疫情期间,为了最大限度地控制感染源,襄阳市人社服务大厅将服务窗口外移,在市民中心门口外设置了指纹采集点。很多退休人员都有早起的习惯,每天很早就到市民中心门口排队。为此,襄阳市人社服务大厅养老局窗口安排刘莉等同志每天提前上岗,为排队等候的退休人员提供了暖心服务。“老吾老以及人之老”,“老有所乐”是社会文明进步的一项重要指标。襄阳市人社服务大厅将继续以“人社服务员,贴心店小二”的精神,在服务市场主体和人民群众的每一个细节上兑现服务承诺。

  襄阳市人社服务大厅的每一名工作人员将继续以优质、高效、便捷地服务,围绕打造“有力度的就业创业、有温度的社会保障、有高度的产业人才、有余度的劳动关系”的襄阳人社工作目标,高质量、高标准地完成各项工作任务,为建设美丽襄阳贡献人社力量。

(编辑:丁喆)
关键词:襄阳市人社局
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